Казбек Коков поручил периодически составлять рейтинги ведомств по показателям работы с населением

«Вовремя реагировать на проблемы, которые возникают у наших жителей, очень важно. Сегодня оценка деятельности власти — это обратная связь, которую осуществляете вы, и ЦУР - значимое звено в работе органов власти Кабардино-Балкарской Республики», - заявил Глава КБР Казбек Коков после посещения Центра Управления Регионом.

Центр управления регионом (ЦУР) был создан в ноябре прошлого года. Основная цель его создания – оперативное реагирование на обращения граждан по поводу работы органов государственной власти и муниципального управления.

За время работы ЦУРа отработано около 3,5 тысячи сообщений жителей республики, больше двух тысяч из них - с начала 2021 года, – информировала Главу республики руководитель Центра Марина Дугулубгова. – Основные темы, волнующие жителей – состояние дорог, проблемы ЖКХ, работа учреждений здравоохранения, образования, социального обеспечения.

Среднее время ожидания ответа на обращение – полтора часа, и это лучший результат по стране.

Создание Центра управления регионом позволило создать единый оперативный канал обратной связи между жителями и органами государственного управления на основе возможностей сети Интернет. Теперь обратиться к представителям власти можно не только путем подачи официального письменного заявления в канцелярию ведомства или по почте, но и через посты или комментарии в социальных сетях. Для большей эффективности в ЦУРе на постоянной основе работают прикомандированные представители министерств и ведомств, осуществляется постоянное взаимодействие с муниципалитетами региона.

– Ежедневный анализ обращений помогает выявить актуальный запрос общества и подготовить необходимую публикацию разъяснительного характера, которая затем распространяется через соцсети и СМИ, – рассказали руководителю республики специалисты ЦУРа. – Информация главным образом подается в формате видеоролика или карточек «До/После», где показан результат реагирования министерств или муниципалитетов на ту или иную жалобу. Казбек Коков поручил периодически составлять рейтинги министерств и ведомств по показателям работы с населением.

Руководитель ЦУРа Марина Дугулубгова продемонстрировала, каким образом все актуальные и уже отработанные обращения (инциденты), аналитический свод по тематикам, результатам и срокам исполнения, выводятся на тепловую карту в режиме онлайн, что дает четкое понимание ситуации. Казбек Коков отметил, что хорошо знаком с программой: «Эту выборку я делаю сам, поскольку тепловая карта выводится на экран в моем рабочем кабинете».

«Тепловую карту мы используем ежедневно и в режиме онлайн видим, какие обращения поступают от граждан. При необходимости действуем не только через Центр управления регионом, а даем поручения напрямую. Кроме того, аналитика, которую мне предоставляют еженедельно, позволяет выявлять системные проблемы, требующие программного подхода и планирования бюджетных средств», - подчеркнул Глава региона.

В завершение визита Казбек Коков поблагодарил коллектив центра за высокие результаты и настоятельно рекомендовал постоянно совершенствовать работу.

По материалам пресс-службы Главы и Правительства КБР
Поделиться:

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:

14.04.2021 - 08:26

Волонтёры готовятся к выборам

На площадке высшей партийной школы эксперты провели первый онлайн-семинар для общественников, которые впервые пробуют себя в политике.

14.04.2021 - 08:25

Социальная и экономическая миссия потребкооперации

Возрождение и развитие российской потребительской кооперации – основа стабильного развития сельского хозяйства и сельских территорий.

14.04.2021 - 08:19

Стимул для увеличения рождаемости

С 1 января 2020 года материнский семейный капитал выдаётся в России при рождении первого ребёнка.

14.04.2021 - 08:15

О спутниках больших и малых

К 60-летию первого полёта в космос многофункциональный молодёжный центр Министерства просвещения, науки и по делам молодёжи КБР организовал фестиваль, на который были приглашены школьники Баксанского, Зольского и Лескенского районов, а также студенты колледжей технического профиля.

14.04.2021 - 08:09

Секундная стрелка истории

К 100-летию газеты «Кабардино-Балкарская правда»
Республиканской общественно-политической газете «Кабардино-Балкарская правда» 1 июня исполняется сто лет, и все эти годы она была объективным летописцем истории республики.