Более 67 тысяч звонков принял объединённый колл-центр 

Объединённый контактный центр «Газпром межрегионгаз Нальчик» и «Газпром газораспределение Нальчик» за 2020 год обработал 67 246 звонков.

В день операторы принимают более 270 звонков. Основной тематикой обращений являются сверка взаиморасчётов, передача показаний приборов учёта газа, заявки на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования. 340 звонков, касающихся неисправностей газовых приборов, были перенаправлены в аварийно-диспетчерскую службу газораспределительной организации.
По многоканальному телефону «горячей линии» 8-800-100-09-04 жители Кабардино-Балкарской Республики могут получить информацию о состоянии расчётов за поставленный природный газ и за услугу по ТО ВДГО; подать заявку на монтаж, демонтаж, ремонт и замену газоиспользующих приборов, в том числе на установку узла учёта газа; передать показания прибора учёта газа.

Более полутора тысяч абонентов «Газпром межрегионгаз Нальчик» не провели своевременно поверку счётчиков газа в 2020 году 

ООО «Газпром межрегионгаз Нальчик» ежемесячно оповещает абонентов о наступлении очередного срока поверки приборов учёта газа, указывая дату предстоящей поверки в едином платёжном документе. 
В 2020 году был объявлен мораторий на поверку приборов учёта газа, срок очередной поверки которых наступил с 6 апреля. Такие счётчики были признаны исправными до 1 января 2021 г. (постановление Правительства РФ от 02.04.2020 №424 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»). 
Начиная с 1 января 2021 года все счётчики газа, срок поверки которых истёк в период с апреля по декабрь 2020 года, считаются неисправными. Показания, снятые с них, к учёту не принимаются, начисления за газ производятся по установленным нормативам потребления.
На текущий момент 1 567 абонентов не провели своевременно поверку счётчика газа до истечения срока действия моратория. С 1 января 2021 года по этой категории абонентов начисление за потреблённый природный газ производится в соответствии с нормативами потребления. 
«Газпром межрегионгаз Нальчик» рекомендует потребителям газа – физическим лицам в целях исключения нормативных начислений своевременно проводить поверку или замену приборов учёта газа. При этом необходимо учитывать, что дата очередной поверки определяется не с момента установки счётчика, а с даты первичной поверки, указанной в паспорте прибора учёта. 
Для проведения поверки необходимо обратиться с заявлением в подразделение газовой компании по месту жительства. Счётчик считается поверенным, а его показания учитываются при расчётах за газ, если в паспорте прибора стоит клеймо поверителя, а на приборе установлена пломба ООО «Газпром межрегионгаз Нальчик».