С помощью голосового помощника Алиса теперь можно отследить статус своего отправления, узнать индекс, адрес и время работы ближайшего отделения почты, а также получить консультацию по основным почтовым услугам.
Чтобы запустить навык, необходимо произнести: «Алиса, открой навык Почты России». В самом навыке интересующий вопрос можно выбрать из разделов меню, задать его голосом или напечатать на клавиатуре. Например, узнать статус посылки можно, введя её трек-номер, а время работы и адрес ближайшего отделения почты – указав индекс или адрес. 
Навык Почты России пока запущен в тестовом режиме и будет совершенствоваться с учётом потребностей клиентов и часто задаваемых вопросов. Скоро с помощью голосового помощника можно будет вызвать курьера для доставки или отправки посылки или записаться на обслуживание в почтовое отделение. 
В работе над проектом принимают участие АО «Почта России», «Яндекс» и ООО «Авиационные технологии связи».
– Сегодня Почта России стремится предоставлять услуги с помощью удобных дистанционных каналов. Именно поэтому мы научили Алису помогать нашим клиентам так, как им помог бы специалист нашего контакт-центра, — отмечает директор по развитию сети и управлению проектами АО «Почта России» Дмитрий Чудинов.