Купила сыну в магазине на рынке пиджак, который ему не понравился. На другой день хотела его вернуть, но продавец ИП отказалась его принимать обратно. Должны ли индивидуальные предприниматели соблюдать закон «О защите прав потребителей»? Что делать, если пиджак после долгих препирательств она всё же взяла обратно, но деньги не отдаёт, говоря, что пока у неё нет нужной суммы. В какие сроки отдают деньги за возвращённый товар?
Отвечая на вопрос, юрисконсульт Надежда Назарова указала, что индивидуальные предприниматели обязаны строго соблюдать закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Статус продавца (ИП или крупная торговая сеть) не меняет права покупателя.
Алгоритм действий в данной ситуации, отмечает эксперт, зависит от соблюдения установленных законом условий. Статья 25 Закона о защите прав потребителей гласит:
покупатель имеет право обменять качественный непродовольственный товар, который не подошёл по фасону, размеру или цвету, а если аналогичного товара нет в наличии – вернуть деньги.
Продавец имеет законное право отказать, если не соблюдено хотя бы одно из следующих правил: прошло более 14 дней со дня покупки (для обычных магазинов день покупки не считается, или более 7 дней для интернет-магазинов и маркетплейсов; товар не был в употреблении, полностью сохранён его товарный вид, упаковка, пломбы и фабричные ярлыки; он не входит в «невозвратный» перечень, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации № 2463.
Нельзя вернуть: нижнее бельё, носки, колготки, косметику, парфюмерию, предметы гигиены, сложную бытовую электронику (смартфоны, ноутбуки), книги, электронные игрушки и ювелирные изделия.
Отсутствие чека не является основанием для отказа. Можно подтвердить покупку выпиской из банка, истории в приложении или даже свидетельскими показаниями.
Если вещь новая, ярлыки на месте, сроки не вышли, но продавец устно отказывается принимать товар, нужно действовать официально. Для этого необходимо составить письменную претензию, написать её в двух экземплярах на имя ИП (данные ИП должны быть на стенде «Уголок потребителя» или в чеке. Указать, что товар не подошёл по форме, фасону или расцветке и вы требуете его обменять, а при отсутствии аналога вернуть деньги в течение 3 дней со дня возврата товара. Вручите один экземпляр продавцу под подпись с датой, ФИО и штампом на вашем экземпляре. Если принимать отказываются, нужно отправить претензию заказным письмом с подписью вложения на юридический адрес ИП.
Если в течение 10 дней после получения претензии ИП не ответил или прислал необоснованный отказ, отправьте обращение через официальный сайт Роспотребнадзора. К жалобе приложите копию вашей претензии с отметкой о вручении. Ведомство проведёт проверку.
Обратитесь в суд - потребитель освобождается от уплаты госпошлины, и вы сможете потребовать не только стоимость товара, но и штраф в размере 50% от суммы за отказ решить вопрос добровольно, а также неустойку за каждый день просрочки.
Продавец обязана вернуть деньги в течение 3 дней со дня возврата пиджака. Это строгое требование закона (статья 25 Закона РФ о защите прав потребителей). Отсутствие наличных в кассе или нужной суммы на счету – исключительно коммерческие риски ИП, которые не могут ограничивать ваши права.
Поскольку пиджак она уже физически забрала, ситуация перешла в официальное русло. Главное сейчас – зафиксировать, что вещь находится у продавца. Если никакой документ вам не дали, потребуйте расписку о том, что пиджак ИП получил. Зафиксируйте способ возврата денег. Если платили картой: деньги должны быть отправлены на такую же карту. Для этого продавец должен провести операцию «возврат прихода» через свой терминал. Срок зачисления на карту банком обычно составляет от 2 до 5 рабочих дней (но отправить их ИП обязана в течение 3 дней). Если платили наличными, вам обязаны выдать их из кассы.
Если три дня с момента как вернули пиджак прошли, а денег нет, вы имеете право на финансовые санкции - требовать неустойку за каждый день просрочки возврата денег (статья 23 Закона о защите прав потребителей) - 1% от стоимости пиджака. Обратитесь в суд и Роспотребнадзор. В суде помимо стоимости пиджака и накопившейся пени, вы гарантированно получите штраф в размере 50% от всей присуждённой суммы за то, что ИП не решил вопрос добровольно. Обычно одного упоминания этого штрафа и ежедневной пение в 1% достаточно, чтобы у продавца нашлась нужна сумма.
