Не гипноз, а сценарий

Правда ли что телефонные мошенники обладают гипнотическими способностями? Как им удаётся отключать критическое мышление?
По словам юрисконсульта Андрея Скопинцева, этому способствуют применение мошенниками самых передовых технологий в своих атаках, которые лежат в том числе в знаниях психологии. Синтез речи, многоходовые сценарии и психологическое давление, отмечает юрисконсульт, превратили телефонный обман в полноценную индустрию. 
В первом квартале 2025 г. с мошенническими звонками столкнулись 43% российских пользователей. Генпрокуратура зафиксировала 130 тысяч зарегистрированных телефонных мошенников в 2025 году, что на 15% больше, чем годом ранее. Совокупный ущерб, по оценке Сбербанка, составил не менее 295 миллиардов рублей.
Первый миф, который стоит разрушить сразу: мошенники не обладают сверхъестественными способностями. Жертвы, которые потом объясняют произошедшее тем, что их загипнотизировали, на самом деле описывают не мистику, а точно отлаженную систему психологического давления. Большинство операторов в колл-центрах (центрах обзвона) работают по заранее написанным сценариям разговора с прописанными ответами на возможные возражения и заготовленными аргументами для убеждения. 
Схема разговора выглядит неизменно: представиться авторитетным лицом, создать ощущение угрозы, ограничить время на раздумья, заблокировать возможность посоветоваться с кем-то.
Базы данных с личными сведениями давно гуляют по теневым площадкам: утечки данных из банков, маркетплейсов, государственных сервисов. Информация о человеке, которую мошенник произносит в первые секунды разговора, создаёт мощный «эффект легитимности». Это самое эффективное в схеме: достаточно знать пару деталей о человеке, чтобы превратить незнакомца в своего, которому можно верить.
Такой фактор как страх, отмечает эксперт, также является действенным рабочим инструментом преступников. Под воздействием острого стресса способность спокойно анализировать ситуацию резко снижается, после чего раскачивается эмоциональные фон и человек совершает иррациональные поступки: переводит деньги, называет коды из СМС, берет кредиты. 
Схемы, апеллирующие к жадности, говорит Скопинцев, работают не хуже. «Вам положена компенсация», «ваш пенсионный счёт был неверно рассчитан», «вы выиграли». Стремление получить выгоду точно также снижает критичность восприятия. 
Принято считать, что жертвы телефонного мошенничества - непременно пожилые, финансово неграмотные люди. Исследования выявили неожиданную закономерность: в зоне риска оказались люди с высоким самоконтролем, выраженными ценностями безопасности и склонностью к сотрудничеству. Добросовестные ответственные люди, замечает юрисконсульт, чаще выслушивают звонящего до конца и стараются разобраться в ситуации вместо того, чтобы просто прекратить разговор. По данным ВЦИОМ 77% россиян с высшим образованием получили мошеннические звонки против 60% среди людей со средним специальным образованием.
Ещё один парадоксальный фактор риска, отмечает Скопинцев - «эффект третьего лица», который заставляет людей думать, что именно их, в отличие от других, обмануть сложно.
Ещё один приём - «синтезированный голос»: когда технология врёт голосом родного человека. Для клонирования голоса достаточно 20 секунд записи с разной интонацией и без посторонних шумов. Именно поэтому с 2025 г. зафиксирована новая схема: мошенники звонят под видом сотрудников социологических служб и проводят «опросы». Цель состоит не в деньгах здесь и сейчас, а в снятии голосового слепка жертвы для будущих атак. Полученную запись обрабатывают и накладывают фоновые шумы, звуки улицы, чтобы скрыть погрешности. Уже существуют платформы, меняющие лицо и голос прямо в ходе видеозвонка, в реальном времени. Когда скептически настроенная жертва требуют выйти на связь по видео, её переключают в специальную комнату, где живой оператор сидит перед камерой, а программное обеспечение подставляет другое лицо. Снаружи все выглядит как обычный видеозвонок. 
По данным Ассоциации банков России в апреле 2024 г. мошенники совершали до 15 миллионов звонков в сутки против 8,6 миллионов годом ранее. По данным прокуратуры за 2025 г. заблокировано более 620 миллионов вызовов с мошеннических номеров. 
Классические звонки с подменой номера становятся сложнее технически: система «Антифрод» снизила долю таких вызовов с 30% до 2% от общего числа звонков. Но выросла доля атак через мессенджеры в 3,5 раза: мошенники ставят вместо имени набор цифр, повторяющий номер официальной организации, пишут, имитируя информационные рассылки, присылают голосовые сообщения якобы от знакомых. Параллельно растут атаки на портал «Госуслуги»: мошенники под разными предлогами выманивают пароль и код подтверждения из СМС, после чего получают полный доступ к личному кабинету. С таким доступом оформить кредиты в микрофинансовой организации – дело нескольких минут. 
В июле 2024 г. вступил в силу закон, обязывающий банки возвращать часть похищенных средств жертвам мошенничества при определённых условиях. Но никакой алгоритм не остановит перевод, если человек сам несёт деньги к банкомату и сам нажимает кнопки, убеждённый, что спасает накопления. 
Нужно научиться психологической самообороне, которая реально работает. Любой звонок, создающий острое ощущение срочности и требующий немедленного перевода денег или раскрытие кода, – это сигнал тревоги, а не команда к действию. Настоящий банк не требует переводить деньги на защищенный счёт. Настоящие силовые структуры не ведут оперативную работу по телефону с посторонними гражданами. Трубку можно и нужно класть. Прямо посреди разговора. Без объяснений. Затем самостоятельно следует позвонить в банк или ведомство по номеру с официального сайта или с обратной стороны карты – не по тому, который назвал звонящий. Нужно также усвоить, что разговаривать с незнакомыми номерами следует меньше 10 секунд. Это не грубость, а гигиена. Мошенники, получившие 20 секунд голосовой записи с разной интонацией, уже имеют достаточно материала для синтеза голоса. 
Определители номеров, отмечает эксперт, снижают вероятность того, что звонок вообще будет принят. И главное: необходимо договориться с близкими о кодовым слове. Если позвонит «мама» или «сын» с просьбой срочно перевести деньги, просто спросите кодовое слово. Синтезированный голос его не знает. 
Порядок действий при обнаружении, что стали жертвой мошенников: немедленно сообщить в банк о факте мошенничества и заблокировать скомпрометированные карты; написать заявление в полицию – даже если шансы вернуть деньги невелики, это создаёт статистику и доказательную базу. Если мошенники получили доступ к «Госуслугам», нужно немедленно сменить пароль и проверить, не были ли оформлены кредиты или другие операции от вашего имени.
Прекратить разговор, когда  инстинкт командует слушать дальше, – это реальный акт психологической победы над преступником.