О том, как в республике используется мобильное приложение «Госуслуги.Дом рассказывает начальник отдела государственного жилищного надзора и лицензионного конроля - государственный жилищный инспектор КБР Шикобахов Асланбек Хасанович.
– Асланбек Хасанович, жители Кабардино-Балкарии привыкают к использованию нового сервиса «Госуслуги.Дом»?
– Интерес к удобному мобильному приложению у населения республики растёт. Приложение «Госуслуги.Дом» можно скачать во всех популярных магазинах приложений: RuStore, AppStore, Google Play и AppGallery.
На сегодняшний день в нашем регионе приложение скачали уже более 14 140 человек, всего россияне сделали более 6 млн. установок. Мы регулярно отслеживаем активность наших пользователей, так, по Кабардино-Балкарской Республике за время работы сервиса гражданами через приложение подана 2833 заявка в управляющие и ресурсоснабжающие организации, передано более 843 показаний приборов учета коммунальных услуг и совершено свыше 8326 оплат ЖКУ.
– Какие функции упрощаются при пользовании приложением для собственников недвижимости?
– Основная задача мобильного приложения - быть единым окном для граждан, которые хотят управлять своим домом быстро и легко.
Так, пользуясь только одним сервисом, житель многоквартирного дома может передать показания приборов учета, оплатить услуги ЖКХ.
В приложении пользователи могут ознакомиться с планами по капитальному ремонту и посмотреть, какие работы были проведены в доме ранее.
Также есть возможность обратиться в управляющую организацию по вопросу решения проблемы в подъезде как самостоятельно, так и коллективно с соседями, обсудить вопрос с соседями в домовом чате или проголосовать на общем собрании собственников.
Помимо управляющей организации, пользователь может отправить заявку в ресурсоснабжающую организацию или в службу поддержки при возникновении вопросов по работе приложения.
Эти функции позволяют гражданам оперативно решать возникающие вопросы в сфере ЖКХ и помогают улучшить социальное самочувствие потребителей.
– Полезна ли функция приложения, позволяющая гражданам коллективно обратиться в управляющую организацию? Востребована ли она среди граждан?
– Да, эта функция, которая называется коллективная заявка, дает возможность сформировать запрос или предложение для управляющей организации и получить поддержку соседей, сделав только несколько нажатий в смартфоне. После того, как хотя бы один сосед поддержит такую заявку, её можно направлять в управляющую организацию.
– Для обсуждения совместных вопросов собственниками квартир создаются домовые чаты. Насколько популярна эта функциональность в нашем регионе?
– В «Госуслуги Дом» у каждого многоквартирного дома есть свой общедомовой чат на платформе VK Мессенджер. Попасть в него могут исключительно подтвержденные собственники квартир, перейдя по баннеру в мобильном приложении, то есть туда не смогут попасть торговые агенты и другие досаждающие личности. Присоединяясь к чату, пользователь проходит бесшовную авторизацию или регистрацию в VK и в дальнейшем может заходить в чат напрямую из приложения VK. Домовые чаты позволяют жителям познакомиться с соседями, найти единомышленников, обсудить и решить проблемы, касающиеся их дома. В чате удобно обсуждать коллективные заявки или решения перед организацией общедомового собрания собственников. В отличие от чатов, инициированных жильцами, официальный чат защищен от удаления или исключения отдельных соседей.
В нашем регионе создано уже 956 общедомовых чатов.
– Насколько нам известно, для многих вопросов нельзя просто обсудить инициативу и отправить ее в управляющую компанию. В большинстве случаев необходимо проведение общего собрания. В каких вопросах нужно проводить ОСС и какая инфраструктура есть для этого в приложении?
– Во всех регионах сегодня стоит задача повышать число собраний, которые проводятся в электронном виде. Задача эта связана с необходимостью сделать процесс общих собраний собственников более прозрачным и легитимным. Для сдачи в аренду общедомового имущества, установки видеонаблюдения или умного домофона, для определения способа формирования фонда капитального ремонта и других вопросов содержания МКД необходимо проводить общее собрание собственников. Совместное принятие решений, подкрепленное легитимными протоколами, помогает официально продвигать предложения собственников.
В ГИС ЖКХ сегодня управляющая компания или физическое лицо — администратор может запустить ежегодное собрание в электронном виде. В таком случае жители дома смогут проголосовать в «Госуслуги Дом». Это позволяет принимать решения по дому, независимо от времени суток или местоположения собственников. Когда начинается голосование, на главной странице появляется баннер. Перейдя по нему, пользователь может ознакомиться с информацией о собрании (кто инициатор и до какого срока можно голосовать), изучить повестку голосования и дополнительные материалы, которые помогут принять решение. Пока собрание открыто, пользователь может голосовать в любое удобное время. По каждому вопросу есть три варианта ответа: «За», «Против» и «Воздержался». После завершения голосования автоматически формируется протокол в ГИС ЖКХ. Важно, что данные о пользователях в таких случаях уже есть в системе и администратору не нужно добывать эту информацию у каждого собственника.
– Какие дополнительные возможности приложения планируются запустить разработчиками?
До конца года в планах разработчиков добавить возможность использования «Госуслуги Дом» владельцами индивидуальных жилых домов. Также прорабатывается возможность запуска режима не собственника. Таким образом, контролируемый доступ к функционалу приложения можно будет предоставить нанимателям жилья, возможным станет и решение вопросов ЖКХ за близких родственников.
– Будет ли развиваться раздел собраний? Какие преобразования анонсируют разработчики?
– В этом году Оператором информационной системы совместно с Минстроем и Минцифры России проведён масштабный проект День собственника. В его рамках проводились массовые обучения представителей управляющих организаций по проведению собраний в системе. Было проведено 17,6 тысяч собраний по всей России.
В 2025 году Оператором планируется доработка приложения, для упрощения функционала проведения собраний.
