Казбек Коков поручил периодически составлять рейтинги ведомств по показателям работы с населением

«Вовремя реагировать на проблемы, которые возникают у наших жителей, очень важно. Сегодня оценка деятельности власти — это обратная связь, которую осуществляете вы, и ЦУР - значимое звено в работе органов власти Кабардино-Балкарской Республики», - заявил Глава КБР Казбек Коков после посещения Центра Управления Регионом.

Центр управления регионом (ЦУР) был создан в ноябре прошлого года. Основная цель его создания – оперативное реагирование на обращения граждан по поводу работы органов государственной власти и муниципального управления.

За время работы ЦУРа отработано около 3,5 тысячи сообщений жителей республики, больше двух тысяч из них - с начала 2021 года, – информировала Главу республики руководитель Центра Марина Дугулубгова. – Основные темы, волнующие жителей – состояние дорог, проблемы ЖКХ, работа учреждений здравоохранения, образования, социального обеспечения.

Среднее время ожидания ответа на обращение – полтора часа, и это лучший результат по стране.

Создание Центра управления регионом позволило создать единый оперативный канал обратной связи между жителями и органами государственного управления на основе возможностей сети Интернет. Теперь обратиться к представителям власти можно не только путем подачи официального письменного заявления в канцелярию ведомства или по почте, но и через посты или комментарии в социальных сетях. Для большей эффективности в ЦУРе на постоянной основе работают прикомандированные представители министерств и ведомств, осуществляется постоянное взаимодействие с муниципалитетами региона.

– Ежедневный анализ обращений помогает выявить актуальный запрос общества и подготовить необходимую публикацию разъяснительного характера, которая затем распространяется через соцсети и СМИ, – рассказали руководителю республики специалисты ЦУРа. – Информация главным образом подается в формате видеоролика или карточек «До/После», где показан результат реагирования министерств или муниципалитетов на ту или иную жалобу. Казбек Коков поручил периодически составлять рейтинги министерств и ведомств по показателям работы с населением.

Руководитель ЦУРа Марина Дугулубгова продемонстрировала, каким образом все актуальные и уже отработанные обращения (инциденты), аналитический свод по тематикам, результатам и срокам исполнения, выводятся на тепловую карту в режиме онлайн, что дает четкое понимание ситуации. Казбек Коков отметил, что хорошо знаком с программой: «Эту выборку я делаю сам, поскольку тепловая карта выводится на экран в моем рабочем кабинете».

«Тепловую карту мы используем ежедневно и в режиме онлайн видим, какие обращения поступают от граждан. При необходимости действуем не только через Центр управления регионом, а даем поручения напрямую. Кроме того, аналитика, которую мне предоставляют еженедельно, позволяет выявлять системные проблемы, требующие программного подхода и планирования бюджетных средств», - подчеркнул Глава региона.

В завершение визита Казбек Коков поблагодарил коллектив центра за высокие результаты и настоятельно рекомендовал постоянно совершенствовать работу.

По материалам пресс-службы Главы и Правительства КБР

Поделиться новостью:

ЧИТАТЬ ТАКЖЕ:

28.03.2024 - 10:17

Глава КБР Казбек Коков поздравил жителей республики с Днём возрождения балкарского народа

«Дорогие земляки! Сердечно поздравляю вас с Днём возрождения балкарского народа!

27.03.2024 - 17:50

Казбек Коков и Владимир Владимиров приняли участие в заседании Совета при полпреде Президента РФ в СКФО

Глава КБР Казбек Коков и находящийся с визитом в Кабардино-Балкарии губернатор Ставропольского края Владимир Владимиров в режиме видеоконференцсвязи приняли участие в заседании Совета при полномочном представителе Президента России в СКФО Юрии Чайке. 

27.03.2024 - 17:42

Казбек Коков и Владимир Владимиров принимают «Мосты дружбы»

Сегодня в Нальчике состоялась двусторонняя встреча Главы КБР Казбека Кокова с Губернатором Ставропольского края Владимиром Владимировичем Владимировым, который прибыл в республику для участия в межрегиональном туристско-патриотическом слёте «Мосты дружбы».

27.03.2024 - 13:52

Вклад СКГИИ в развитие культуры неоценим

Под председательством руководителя законодательного органа республики Татьяны Егоровой состоялось выездное заседание президиума Парламента КБР. В рамках «часа комитета» обсуждена роль вуза в развитии искусства и культуры республики на примере Северо-Кавказского государственного института искусств.

27.03.2024 - 12:04

Обращение Главы Кабардино-Балкарской Республики К.В.Кокова по случаю Дня войск национальной гвардии

Глава КБР Казбек Коков поздравил военнослужащих, сотрудников и ветеранов Управления Росгвардии по Кабардино-Балкарской Республике с Днём войск национальной гвардии Российской Федерации.