Купила дорогие итальянские сапоги, у которых начал облазить каблук, обтянутый полосками кожи. Отнесла в магазин (с момента покупки прошло 14 дней), но там мне сказали, что такой каблук требует бережного отношения и его нельзя было подвергать механическим повреждениям. Поскольку сапоги - это всё же обувь, которая в любом случае касается земли, даже трётся о разного рода поверхности, то посчитала некорректным обвинять меня в появлении этого дефекта. Продавец предлагает решить вопрос «по-хорошему» - приклеить назад оторвавшуюся кожу, что меня не устраивает, так как история может повториться, а деньги за сапоги уплачены немалые. Обязан ли продавец вернуть мне деньги? Если делать экспертизу, то кто её будет оплачивать? 
Юрисконсульт Андрей Скопинцев указал на пункт 1 ст. 469 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которым продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Согласно пункту 2 этой статьи при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, «пригодный для целей, для которых он обычно используется». Если дефект обуви обнаружен в пределах срока гарантии качества, то на основании пункта 1 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, импортёру) из-за недостатков товара.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Таким образом, говорит юрисконсульт, требование вернуть уплаченную  за сапоги сумму денег, раз они оказались некачественными, является законным. Кроме того, при возникновении спора о причинах появления дефекта, именно продавец должен требовать   проведения экспертизы, которая производится за его счёт (абзац 2 пункт 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).